2012年11月19日
消費者購買老行家頂級珍珠粉面膜，使用後隔天皮膚異常搔癢紅腫、還有局部小傷口，經診斷為接觸性皮膚炎，但業者拒絕讓她退費已拆封的面膜。對此，老行家國際燕窩公司說，此為消費者個人過敏現象，原本已拆封即不能退貨，此案經內部討論願退費，並負擔醫藥費。消保官指出，依《消保法》規定，業者販售的商品不能影響消費者健康，林小姐得主張退費，並請求醫療費。
投訴組
新北市林小姐說，11月4日到老行家板橋遠東門市購2盒頂級珍珠粉面膜，每盒5片裝300元，當天晚上回家她即敷面膜，不料隔天即5日上午起床時，卻感覺全臉異常搔癢，照鏡子發現全臉紅腫、還有局部傷口滲液的症狀，她趕緊拿著商品到門市反映，過去使用其他品牌面膜沒發生過這種情況。
「出現潰爛超傷心」
「敷臉是想讓膚質變好，怎麼反而有點潰爛，超傷心！」林小姐說，門市小姐看到她皮膚狀況，表示應屬個人過敏反應，只可退未拆封面膜，一盒已拆封使用則不能退費，她退費後就醫，經醫師診斷為臉部接觸性皮膚炎及過敏，其後再向總公司反映，仍無法退費。
皮膚科醫師莊德揚表示，通常使用保養品後48小時內有皮膚發炎狀況，屬於刺激型的接觸性皮膚炎，造成民眾皮膚炎的成分不一，建議民眾若使用保養品造成皮膚紅腫等發炎現象，應立即停用，並就醫治療。
標榜適合大眾使用
老行家國際燕窩公司公關副理陳佩萱說，此面膜是適合大眾使用，這是林小姐的個人過敏現象，雖然正常退貨流程是拆封後即不能退貨，經內部討論，因林小姐使用後有不適症狀，已於11月10日退費並支付醫療費用。
新北市消保官賴淑清表示，《消保法》規定，業者販售的商品不能影響消費者健康，消費者敷完面膜後，造成接觸性皮膚炎，消費者可依法要求退貨，並請求醫療費用等。
【保養品致皮膚炎處理方式】
- 立即停用，保留產品及標示成分的外包裝
- 持產品包裝或使用說明書，盡速就醫
- 就醫前可用清水洗臉，以化妝棉沾食鹽水濕敷舒緩
資料來源：皮膚科醫師莊德揚
文章來源：蘋果日報 敷名牌面膜 女過敏紅腫